Última actualización: 13 de octubre de 2026 (v1.4)
Entre COMUNICAADOS SpA, RUT 78.266.515-4, con domicilio en Av. Irarrázaval 2401, Oficina 607, comuna de Ñuñoa, Santiago, Chile, operadora de Conexión Terapeuta, en adelante "Conexión Terapeuta" o la "Empresa"; y el terapeuta individualizado en el proceso de registro, en adelante el "Terapeuta", se celebra el presente Convenio.
El presente Convenio regula el acceso del Terapeuta a Conexión Terapeuta para publicar su perfil, ofrecer servicios profesionales independientes, administrar disponibilidad, recibir solicitudes de reserva, utilizar herramientas de coordinación y, cuando la funcionalidad esté habilitada, recibir pagos liquidados por reservas gestionadas a través de la Plataforma.
El Terapeuta reconoce que Conexión Terapeuta es una plataforma tecnológica y no emplea, dirige clínicamente, supervisa ni sustituye la responsabilidad profesional del Terapeuta.
El Terapeuta presta sus servicios de forma independiente, bajo su exclusiva responsabilidad profesional, técnica, ética, legal, tributaria y clínica. El Terapeuta no es trabajador, dependiente, agente, representante ni mandatario de Conexión Terapeuta para efectos de prestar atenciones a pacientes.
El Terapeuta será responsable, entre otras materias, de:
El Terapeuta declara y garantiza que:
La Empresa podrá solicitar antecedentes razonables para validar el perfil, incluyendo título, inscripción profesional, certificados, documento tributario, identidad y otros antecedentes relacionados con la operación de la Plataforma. Mientras no existan pagos digitales, la Empresa no solicita datos bancarios.
La revisión de antecedentes por Conexión Terapeuta no constituye certificación profesional, garantía de calidad clínica ni asunción de responsabilidad por la atención del Terapeuta.
Para solicitar la publicación de su perfil, el Terapeuta deberá proporcionar información y documentos que acrediten, según corresponda, su identidad, formación, inscripción, habilitación profesional y demás antecedentes requeridos por la Plataforma.
La Plataforma podrá realizar validaciones preliminares y de consistencia sobre los antecedentes proporcionados, incluyendo el contraste de datos declarados y la detección de señales de posible alteración, incompletitud o inconsistencia documental. Estas validaciones tienen carácter limitado y no constituyen una certificación profesional, una auditoría exhaustiva ni una garantía de autenticidad absoluta de los documentos.
La Plataforma podrá efectuar, antes o después de la publicación del perfil, revisiones adicionales mediante consultas a fuentes oficiales, incluyendo la Superintendencia de Salud cuando corresponda. La publicación, activación o mantención de un perfil no reemplaza las verificaciones que puedan realizar las autoridades competentes ni constituye una declaración de la Plataforma sobre la idoneidad clínica, conducta profesional o habilitación definitiva del Terapeuta.
El Terapeuta declara que toda la información y documentación entregada es auténtica, vigente, completa y corresponde a su situación profesional real. La entrega de antecedentes falsos, alterados, vencidos o incompletos podrá dar lugar al rechazo, suspensión o eliminación del perfil, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.
Plazo de la verificación oficial: cuando la validación preliminar confirma que el título, el certificado de la Superintendencia de Salud y la identidad declarada son coherentes entre sí, una persona del equipo contrasta la inscripción en el Registro Nacional de Prestadores Individuales dentro de diez (10) días hábiles. Mientras tanto el perfil puede estar publicado, y así lo indica el propio perfil ("verificación oficial pendiente"). Si el contraste detecta una inconsistencia, se contactará al Terapeuta y el perfil podrá suspenderse de forma preventiva hasta aclararla.
Parte de esta revisión se apoya en herramientas automatizadas de lectura de documentos (Google Gemini), que extraen datos y señalan posibles inconsistencias. Esas señales no son una decisión: cuando la herramienta detecta una inconsistencia o una posible alteración, una persona del equipo revisa el caso y puede pedir aclaraciones o un documento alternativo antes de decidir. La Plataforma comunicará estos casos como "antecedente observado" o "se requiere información adicional", y registrará la decisión y su motivo.
El perfil público muestra a los pacientes el estado de esta revisión (documentación presentada, validación preliminar completada, y verificación oficial pendiente o completada), sin mostrar los documentos. Para atender a menores de edad, el Terapeuta debe además cargar y mantener vigente su certificado de inhabilidades para trabajar con menores (Ley N.º 20.594). Cuando el certificado supera la validación preliminar (Términos y Condiciones, sección 8), se habilitan las reservas de menores y una persona del equipo lo corrobora dentro de diez (10) días hábiles; si detecta una inconsistencia, la Plataforma deja de recibir reservas de menores para el Terapeuta mientras se aclara y puede suspender de forma preventiva las ya agendadas. Sin el certificado, o si no supera la validación preliminar, su perfil recibe solo reservas de pacientes adultos.
El Terapeuta autoriza a Conexión Terapeuta a publicar su nombre, fotografía, descripción profesional, antecedentes declarados, servicios, tarifas, modalidades de atención, disponibilidad, ubicación general, medios de contacto habilitados y demás información necesaria para operar su perfil público.
El Terapeuta es responsable de mantener su perfil actualizado y de no publicar información falsa, exagerada, discriminatoria, engañosa, clínica o comercialmente inapropiada.
El Terapeuta acepta que su perfil y los contenidos que publique sean analizados con herramientas de inteligencia artificial, según la Política de Privacidad, para: redactar el resumen que se muestra en su perfil público (rotulado como generado con inteligencia artificial), organizar sus especialidades y áreas clínicas para el buscador, mejorar las coincidencias con las búsquedas, detectar incoherencias, apoyar la revisión de sus documentos y organizar el contenido que publique. Estas herramientas no aprueban, rechazan ni suspenden su perfil. Si considera que su perfil quedó mal clasificado, o que el resumen contiene un error, puede pedir desde su panel que una persona lo revise y corrija.
El Terapeuta no podrá utilizar el perfil para prometer curaciones, resultados garantizados, certificaciones inexistentes, tratamientos no habilitados, publicidad engañosa ni mensajes que puedan inducir a error a usuarios.
El Terapeuta deberá mantener actualizada su disponibilidad, tarifas, modalidad de atención, zonas de cobertura y políticas de reprogramación que ofrezca en la Plataforma. El Terapeuta se obliga a:
Cuando el Terapeuta acepte realizar atenciones a domicilio, deberá evaluar razonablemente las condiciones de seguridad, acceso, cobertura geográfica y viabilidad de cada reserva.
El Terapeuta podrá rechazar, suspender o retirarse de una atención cuando existan condiciones objetivas de inseguridad, violencia, riesgo para su integridad o imposibilidad material de ejecutar el servicio. En tal caso, deberá registrar oportunamente la situación en la Plataforma y aportar antecedentes operativos razonables para permitir su revisión.
La verificación de identidad en la Plataforma es recíproca. El Terapeuta deberá realizar una verificación visual razonable de identidad del usuario al inicio de la primera atención entre ambos, y nuevamente en la atención siguiente si en la atención anterior entre las mismas personas una de las partes declaró que no pudo verificarla o reportó una inconsistencia. A su vez, el usuario deberá verificar la identidad del Terapeuta que lo atiende, como medida de seguridad y confianza mutua durante la atención, por lo que este deberá facilitar razonablemente dicha verificación.
La verificación podrá consistir en solicitar la exhibición de una cédula de identidad u otro documento vigente, presencialmente o mediante videollamada, para cotejar razonablemente los datos declarados.
El Terapeuta no deberá fotografiar, escanear, descargar, almacenar ni enviar copias del documento de identidad a Conexión Terapeuta, salvo instrucción escrita de la Empresa fundada en una obligación legal específica. El Terapeuta podrá registrar únicamente fecha, modalidad y resultado general de la verificación, sin incluir imágenes del documento ni antecedentes clínicos.
En atenciones de menores de edad, el Terapeuta deberá aplicar las reglas profesionales que correspondan y podrá verificar visualmente al padre, madre, tutor o representante que gestiona la atención.
Cuando corresponde la verificación, el Terapeuta y el usuario declaran en la Plataforma, junto con su declaración sobre el resultado de la sesión y dentro del mismo plazo, si pudieron verificar la identidad de la otra parte; sin esa respuesta, la Plataforma no recibe la declaración del resultado. Esta declaración es independiente del resultado de la sesión y de su liquidación. Si una parte declara que no pudo verificarla, se registra, se informa a la administración y se vuelve a pedir en la atención siguiente. Cerrada la sesión, ya no se pueden registrar ni modificar estas declaraciones; lo declarado dentro del plazo, o su falta, queda como antecedente y podrá ser considerado al evaluar reclamos posteriores sobre la identidad de las partes.
La verificación visual no reemplaza el juicio profesional del Terapeuta ni constituye una garantía absoluta de identidad.
Etapa piloto: hoy la Plataforma no realiza cobros, no recibe dinero y no liquida montos a los terapeutas. Las cláusulas de mandato de cobranza, liquidaciones y comisiones de este Convenio operarán solo desde que se habilite el pago digital, lo que se informará con una versión nueva que el Terapeuta deberá aceptar.
El Terapeuta otorga a Conexión Terapeuta un mandato especial para recibir, por cuenta y orden del Terapeuta, pagos de usuarios vinculados a reservas confirmadas mediante la Plataforma. En virtud de este mandato, Conexión Terapeuta podrá:
El presente mandato no crea una relación laboral, sociedad, representación clínica, agencia comercial exclusiva, cuenta corriente mercantil, servicio de escrow, custodia financiera ni intermediación financiera regulada.
La Plataforma liquidará al Terapeuta los montos correspondientes a reservas cuyo estado operativo permita determinar el pago aplicable.
Como regla general, una reserva podrá ser liquidada cuando se registre como realizada y haya transcurrido el plazo operativo de revisión definido por la Plataforma, o cuando una cancelación o inasistencia determine que corresponde pago total o parcial al Terapeuta.
Conexión Terapeuta podrá establecer ciclos de liquidación semanales, quincenales o mensuales, los que serán informados en el panel del Terapeuta o en condiciones comerciales complementarias. La liquidación podrá descontar:
Cuando se habilite el pago digital, el Terapeuta deberá registrar y mantener actualizados sus datos bancarios y será responsable de informar oportunamente cualquier cambio de cuenta, titularidad o condición tributaria.
El Terapeuta será el único responsable de emitir el documento tributario que corresponda por los servicios profesionales prestados a cada paciente. Conexión Terapeuta emitirá al Terapeuta el documento tributario correspondiente por las comisiones, suscripciones u otros servicios de plataforma que cobre.
El Terapeuta mantendrá indemne a Conexión Terapeuta frente a perjuicios, multas, reclamos o contingencias derivados de incumplimientos tributarios propios, emisión incorrecta de documentos, omisión de boletas, declaraciones falsas o falta de habilitación tributaria.
El Terapeuta reconoce que los datos de usuarios a los que accede mediante la Plataforma sólo podrán utilizarse para gestionar y ejecutar reservas, prestar la atención contratada, cumplir obligaciones profesionales y atender asuntos directamente relacionados con dicha relación. El Terapeuta se obliga a:
El Terapeuta es responsable de la custodia de sus fichas clínicas y registros profesionales cuando corresponda. Conexión Terapeuta no es custodio de fichas clínicas mientras no exista un módulo específicamente diseñado y contratado para ese fin.
El Terapeuta deberá colaborar razonablemente con Conexión Terapeuta en la revisión de reclamos, devoluciones, disputas de pago, contracargos, incidentes de seguridad o solicitudes de autoridades.
La colaboración podrá incluir entregar antecedentes operativos, comprobantes, comunicaciones, confirmaciones de asistencia y explicaciones no clínicas estrictamente necesarias para resolver la incidencia. El Terapeuta no deberá revelar antecedentes clínicos o información confidencial del paciente a la Plataforma, salvo que exista una obligación legal o autorización válida que lo permita.
Las comisiones, suscripciones, costos de procesamiento, ciclos de liquidación y demás condiciones comerciales aplicables al Terapeuta serán informadas antes de su activación y podrán constar en el panel de la Plataforma, anexo comercial, propuesta aceptada electrónicamente o documento equivalente.
Toda modificación relevante de precios, comisiones o condiciones de cobro deberá informarse con al menos 30 días corridos de anticipación, salvo que se trate de ajustes exigidos por proveedores de pago, cambios legales, impuestos o situaciones excepcionales debidamente informadas.
El Terapeuta podrá solicitar la baja de servicios pagados antes de la próxima renovación, conforme a las condiciones comerciales informadas.
El Terapeuta no podrá:
Conexión Terapeuta podrá solicitar a pacientes adultos evaluaciones voluntarias sobre su experiencia general de servicio luego de atenciones registradas en la Plataforma.
El terapeuta declara conocer que la Plataforma podrá mostrar resultados agregados de dichas evaluaciones en su panel profesional y, cuando existan al menos 30 evaluaciones vigentes, en su perfil público.
El terapeuta no tendrá acceso a identidad de pacientes, respuestas individuales, datos de reservas, información clínica, comentarios, antecedentes de salud ni otros antecedentes que permitan identificar a una persona evaluadora.
La información de retroalimentación no constituye una certificación de calidad clínica, un ranking profesional, una evaluación sanitaria, un diagnóstico ni una garantía sobre resultados terapéuticos.
El terapeuta podrá solicitar revisión de errores técnicos, matemáticos, de atribución, moderación o presentación de los resultados agregados. La solicitud no le dará acceso a información individual de pacientes.
Una evaluación desfavorable, una tendencia agregada, un porcentaje o una síntesis general de experiencia no constituirán, por sí solos, causal automática de término, suspensión, sanción o despublicación del perfil profesional.
Lo anterior no limita las facultades de Conexión Terapeuta para adoptar medidas conforme a este Convenio, los Términos y Condiciones o la ley cuando existan antecedentes independientes de incumplimiento, fraude, riesgo para la seguridad, requerimiento de autoridad competente u otra causal aplicable.
Conexión Terapeuta podrá suspender o terminar el perfil del Terapeuta, temporal o definitivamente, cuando existan antecedentes razonables de:
Cuando sea razonablemente posible, la Empresa informará las razones generales de la medida y permitirá al Terapeuta aportar antecedentes.
El término del Convenio no libera al Terapeuta de obligaciones pendientes de pago, devolución, confidencialidad, colaboración en reclamos, tributación o responsabilidad por atenciones previamente realizadas.
El Terapeuta conserva los derechos sobre sus contenidos originales, sin perjuicio de la licencia necesaria para que Conexión Terapeuta publique y promocione su perfil y contenidos dentro de la Plataforma.
El Terapeuta autoriza el uso de su nombre, fotografía, descripción profesional, marca personal y contenido de perfil mientras mantenga activa su cuenta y durante un plazo razonable posterior para gestionar reservas, reclamos, pagos o contenidos ya publicados.
El Terapeuta no podrá utilizar marcas, logos o elementos distintivos de Conexión Terapeuta fuera de los usos expresamente autorizados por la Empresa.
Conexión Terapeuta podrá actualizar este Convenio por razones legales, tecnológicas, operativas o comerciales. Los cambios relevantes serán informados previamente y podrán requerir aceptación expresa antes de su entrada en vigencia.
Este Convenio se rige por la legislación de la República de Chile. Para consultas, soporte, pagos, liquidaciones o reclamos, el Terapeuta podrá contactar a Conexión Terapeuta en [email protected].
Otros documentos legales y de ayuda
v1.4 · 13 de octubre de 2026
Los terapeutas aceptan el Convenio con su flujo propio antes de reservar o publicar. Nueva cláusula del Sistema de Retroalimentación de Atenciones (§16): el terapeuta conoce que se mostrarán resultados agregados en su panel y, con 30 o más evaluaciones vigentes, en su perfil público; no accede a identidades, respuestas individuales, datos de reservas ni comentarios; puede solicitar revisión de errores técnicos, matemáticos, de atribución, moderación o presentación; y una evaluación desfavorable, una tendencia, un porcentaje o una síntesis no son por sí solos causal de término, suspensión, sanción ni despublicación. Las cláusulas siguientes pasan del §16 al §17 en adelante.
v1.3 · 13 de octubre de 2026
Nueva cláusula del Sistema de Retroalimentación de Atenciones (§16): el terapeuta conoce que se mostrarán resultados agregados en su panel y, con 30 o más evaluaciones verificadas vigentes, en su perfil público; no accede a identidades, respuestas individuales, datos de reservas ni comentarios; puede solicitar revisión de errores técnicos, matemáticos, de atribución, moderación o presentación; y una evaluación desfavorable, una tendencia, un porcentaje o una síntesis no son por sí solos causal de término, suspensión, sanción ni despublicación. Las cláusulas siguientes pasan del §16 al §17 en adelante.
v1.2 · 29 de septiembre de 2026
El contraste manual con la Superintendencia de Salud se hace en diez (10) días hábiles (§4). El perfil y el contenido del terapeuta se analizan con IA y puede pedir revisión humana (§5). Declaración de identidad obligatoria e independiente del resultado de la sesión y de su liquidación (§8). Certificado de inhabilidades para menores con corroboración en diez (10) días hábiles (§4).
v1.1 · 28 de septiembre de 2026
Nueva cláusula de verificación de antecedentes profesionales (validación preliminar y contraste con la Superintendencia de Salud dentro de cinco días hábiles, antes o después de publicar); uso de herramientas automatizadas en la revisión de documentos, con revisión humana antes de una decisión adversa; hoy no se piden datos bancarios porque no hay pagos digitales.
v1.0 · 8 de agosto de 2026
Versión vigente.
Cada aceptación registrada conserva la versión con la que se aceptó: los cambios posteriores no la modifican.
