Última actualización: 29 de septiembre de 2026 (v1.5)
Esta Política regula los pagos, cobros, cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, devoluciones, contracargos, disputas y liquidaciones vinculadas a reservas realizadas mediante Conexión Terapeuta. Esta Política forma parte complementaria de los Términos y Condiciones de Uso y del Convenio de Terapeutas.
Antes de confirmar una reserva, Conexión Terapeuta informará al usuario, de manera clara y visible:
Cada terapeuta es responsable de mantener actualizadas las tarifas, servicios y políticas que publique en su perfil, sin perjuicio de la revisión operacional que pueda realizar la Plataforma.
La Plataforma podrá habilitar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, medios de pago electrónicos u otros mecanismos formalmente informados antes de la transacción. La disponibilidad de cada medio de pago dependerá de la infraestructura técnica, la pasarela contratada, el emisor del medio de pago y las condiciones aplicables a cada transacción.
Conexión Terapeuta no almacena datos completos de tarjetas ni claves bancarias cuando dichos datos son procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente.
Salvo que se informe expresamente otra modalidad antes de contratar, el pago se cobrará al momento de confirmar la reserva. Una reserva se entenderá confirmada cuando el pago haya sido aprobado y se hayan cumplido los requisitos operativos informados en el flujo de contratación.
Si el pago es rechazado, anulado, desconocido, reversado o no puede ser validado, la reserva podrá quedar pendiente, no confirmarse o ser cancelada.
Cuando la Plataforma procese un pago de una atención, Conexión Terapeuta actuará como mandataria de cobranza del terapeuta que presta el servicio, conforme al Convenio de Terapeutas aceptado por este.
El pago realizado por el usuario mediante la Plataforma tiene por objeto extinguir la obligación de pago del usuario respecto del terapeuta por el monto efectivamente aprobado, sin perjuicio de reembolsos, devoluciones, contracargos, errores de cobro o disputas posteriores.
Conexión Terapeuta no presta servicios de escrow, custodia financiera, depósito en garantía ni intermediación financiera. La Plataforma gestiona el pago, registra su estado y liquida al terapeuta el monto que corresponda conforme a esta Política y al Convenio de Terapeutas.
El terapeuta es responsable de emitir al paciente la boleta de honorarios, factura, boleta u otro documento tributario que legalmente corresponda por la prestación profesional.
Conexión Terapeuta emitirá al terapeuta el documento tributario que corresponda por las comisiones, suscripciones u otros servicios tecnológicos que la Plataforma cobre al terapeuta.
La Plataforma podrá entregar comprobantes de pago, resúmenes de transacción o respaldos operativos, los que no reemplazan necesariamente el documento tributario que corresponda emitir al terapeuta por la atención.
El usuario podrá solicitar la reprogramación de una reserva conforme a los plazos y condiciones visibles antes de efectuar el pago. Cada terapeuta podrá definir una política de reprogramación razonable, siempre que esta sea informada de forma previa, clara y accesible.
Cuando la reprogramación sea aceptada, el monto ya pagado podrá aplicarse a una nueva fecha, salvo que se informe y acepte expresamente una diferencia de tarifa o condición especial.
El derecho a reembolso cuando el usuario cancela depende de la anticipación con la que avisa, contada desde la hora agendada de la sesión. Esta regla es única para toda la Plataforma (no varía entre terapeutas) y se muestra al usuario antes de confirmar el pago:
Nada de lo anterior impide que la Plataforma evalúe situaciones excepcionales acreditadas, errores operativos, fallas de la Plataforma o circunstancias que justifiquen una solución distinta conforme a la Sección 11 (Situaciones Excepcionales).
Si el usuario no se presenta a una atención presencial, no permite el acceso razonable al domicilio acordado, no responde para iniciar una teleatención o no cumple condiciones mínimas de coordinación dentro del plazo de tolerancia informado antes de reservar, la reserva podrá marcarse como inasistencia.
El plazo de tolerancia, que podrá ser de hasta veinte minutos desde el inicio de la reserva salvo que se informe otro plazo, deberá ser visible antes del pago. Este plazo es un criterio de referencia para que las partes resuelvan de buena fe si corresponde declarar inasistencia; no es una validación automática del sistema, y en caso de desacuerdo la Plataforma podrá revisar el caso conforme a la Sección 11.
En caso de inasistencia, podrá cobrarse total o parcialmente la tarifa, según la política previamente informada del terapeuta, la modalidad de atención y las circunstancias registradas.
No podrá declararse inasistencia si la atención fue efectivamente realizada, aunque haya tenido una duración menor por acuerdo de las partes o por retraso atribuible al terapeuta.
Si el terapeuta cancela una atención por una causa atribuible a él, el usuario podrá optar entre:
Si el terapeuta llega tarde o no puede realizar la atención en condiciones razonables, el caso será revisado considerando la modalidad de la atención, el tiempo efectivamente utilizado, la información disponible y las comunicaciones entre las partes.
Si una atención no puede realizarse por fuerza mayor, caso fortuito, falla general de conectividad, accidente, enfermedad imprevista u otra circunstancia excepcional acreditable, el usuario o terapeuta deberá reportarlo en la Plataforma, al declarar el resultado de la sesión, dentro de las setenta y dos horas siguientes a la hora de inicio agendada. Pasado ese plazo la Plataforma ya no recibe la declaración y la sesión se cierra con las reglas de cierre administrativo de los Términos y Condiciones.
Después de ese plazo, mientras la sesión espera su cierre, cualquiera de las partes puede pedir una revisión desde la reserva; una vez cerrada, el terapeuta puede apelar el cierre desde su agenda y el usuario puede escribir a soporte. La Plataforma podrá solicitar respaldos razonables, tales como comprobantes de cortes generales de suministro, certificados, constancias u otros antecedentes pertinentes.
Las solicitudes repetidas, inconsistentes o abusivas podrán ser rechazadas, pero no existirá una denegación automática que impida evaluar casos excepcionales debidamente acreditados.
Como referencia de buena fe para prevenir abusos de esta política, se permiten hasta dos (2) reembolsos amistosos por fuerza mayor dentro de un período móvil de seis (6) meses corridos. Superado ese número, la Plataforma podrá exigir justificación excepcional y documentada (por ejemplo, certificado médico oficial) antes de aprobar una nueva excepción. Este límite se restablece cuando el usuario completa un mínimo de tres (3) sesiones consecutivas realizadas sin incidentes desde su último reembolso amistoso.
Cuando proceda un reembolso, Conexión Terapeuta procurará procesarlo dentro de un plazo de cinco a quince días hábiles desde su aprobación.
El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado originalmente. Si ello no es posible, podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado, previa verificación razonable de identidad y titularidad.
Los plazos efectivos de devolución pueden depender adicionalmente del banco emisor, adquirente, procesador de pagos o medio de pago utilizado.
El usuario deberá informar cobros duplicados, montos incorrectos o problemas de pago a través de [email protected] o del canal habilitado en la Plataforma.
La Empresa revisará los antecedentes disponibles y, si corresponde, gestionará la regularización, devolución o aclaración de la transacción.
Si un usuario presenta un contracargo, desconocimiento de compra o reclamación ante su banco o emisor, la Plataforma podrá suspender temporalmente la liquidación al terapeuta respecto de la operación controvertida hasta conocer el resultado del proceso.
Para fines de pago y liquidación, una reserva podrá registrar, entre otros, los siguientes estados: pendiente de pago, confirmada, realizada, reprogramada, cancelada por el usuario, cancelada por el terapeuta, inasistencia del usuario, en disputa, reembolsada, o contracargo/pago reversado.
La Plataforma liquidará al terapeuta los montos correspondientes cuando la reserva tenga un estado operativo que permita determinar el pago aplicable, considerando comisiones, devoluciones, contracargos, retenciones justificadas y otros conceptos previamente informados en el Convenio de Terapeutas.
La declaración de verificación de identidad de las partes (Términos y Condiciones, sección 9) se registra junto con la declaración del resultado de la sesión y es independiente de su estado operativo: no impide cerrar la sesión como realizada ni su liquidación. Si una parte declara que no pudo verificar la identidad, se informa a la administración.
La Plataforma no evalúa ni certifica el resultado clínico de una atención. La liquidación se determina por el estado operativo de la reserva y no por la satisfacción, eficacia terapéutica o resultado de salud del usuario.
Para consultas, soporte, pagos, reembolsos o disputas, el usuario podrá escribir a [email protected] o utilizar los canales habilitados en la Plataforma.
Otros documentos legales y de ayuda
v1.5 · 29 de septiembre de 2026
La declaración de identidad no impide cerrar la sesión como realizada ni su liquidación (§14).
v1.4 · 28 de septiembre de 2026
El plazo de 72 horas para reportar fuerza mayor o inasistencia pasa a ser firme (ya no "idealmente") y se explica qué hacer después; se precisa que la declaración del paciente sobre la identidad del terapeuta es requisito para cerrar la sesión como realizada.
v1.3 · 20 de septiembre de 2026
Se agrega el aviso "Etapa de pruebas: pago digital no habilitado" (las reservas se registran sin cobro y las reglas de pago, retención, liquidación y reembolso rigen solo desde que se habilite el pago digital) y se ajusta la pregunta frecuente sobre el costo de las sesiones.
v1.2 · 8 de agosto de 2026
Versión vigente hasta el 20 de septiembre de 2026.
Cada aceptación registrada conserva la versión con la que se aceptó: los cambios posteriores no la modifican.
