Conexión Terapeuta es una plataforma digital operada por COMUNICAADOS SpA, RUT 78.266.515-4, con domicilio en Av. Irarrázaval 2401, Oficina 607, comuna de Ñuñoa, Santiago, Chile, correo electrónico de contacto [email protected] (en adelante, "Conexión Terapeuta", la "Empresa" o la "Plataforma").
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la Plataforma por parte de pacientes, personas que realizan reservas para terceros, terapeutas y demás usuarios.
Estos Términos se aceptan de forma expresa al marcar la casilla correspondiente: pacientes y terapeutas lo hacen al crear su cuenta, o al completar el registro si ingresan con Google, o al solicitar un rol nuevo. En ese mismo momento cada persona acepta el documento propio de su rol: los pacientes, las Condiciones de Reserva y Atención para Pacientes; los terapeutas, el Convenio de Terapeutas.
Además, antes de confirmar cada reserva, el paciente acepta las Condiciones de Reserva y Atención para Pacientes y la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos vigentes para esa reserva, mediante las casillas del flujo de reserva.
La Política de Privacidad no es un contrato que se acepta: al registrarse, la persona declara haberla leído (acuse de recibo). Cuando un tratamiento de datos requiera un consentimiento específico, como las comunicaciones comerciales, se pide por separado y es opcional.
Cada aceptación se registra en los servidores de la Plataforma con la fecha y hora, la versión exacta del documento, un identificador del texto aceptado, la cuenta, la dirección IP y el canal (registro, completar registro, solicitud de rol o nueva versión). Ese registro no se reemplaza al publicarse una versión nueva: se agrega una nueva aceptación. La versión vigente de cada documento y su historial de cambios están siempre disponibles en su página, y pueden guardarse o imprimirse desde el navegador.
Nuevas versiones. Las versiones nuevas que incorporen cambios relevantes en derechos, obligaciones, pagos, funcionalidades esenciales o tratamiento de datos personales podrán requerir aceptación expresa antes de aplicarse a las funcionalidades afectadas. Las modificaciones menores, de redacción, formato, corrección de errores, actualización de datos de contacto o ajustes que no afecten sustancialmente derechos u obligaciones podrán comunicarse mediante la publicación de una nueva versión, sin requerir una nueva aceptación, salvo que la ley o la naturaleza del cambio exijan lo contrario.
Cuando una versión nueva requiere aceptación, la Plataforma muestra un aviso con el resumen de los cambios y enlaces a los documentos, y la persona acepta de nuevo estos Términos junto con el documento de su rol. Mientras la persona no acepte la versión vigente, no podrá crear reservas nuevas ni publicar o reactivar un perfil profesional; sí podrá seguir usando su cuenta para revisar y gestionar lo que ya tiene. No aceptar no elimina la cuenta: si la persona prefiere dejar la Plataforma, puede eliminar su cuenta cuando quiera desde la configuración.
Si una persona no está de acuerdo con estos documentos, deberá abstenerse de crear una cuenta, reservar o utilizar las funcionalidades de la Plataforma que requieran su aceptación.
Conexión Terapeuta facilita herramientas tecnológicas para buscar terapeutas, visualizar perfiles, solicitar o reservar atenciones, coordinar horarios, procesar pagos cuando esta funcionalidad esté habilitada, gestionar comunicaciones operativas y entregar soporte relacionado con el uso de la Plataforma.
Salvo que se informe expresamente lo contrario respecto de un servicio específico, Conexión Terapeuta no presta directamente servicios de terapia, evaluación, diagnóstico, tratamiento, intervención clínica ni atención de salud.
Cada terapeuta registrado presta sus servicios de manera independiente y es responsable de su actuar profesional, técnico, ético, legal, tributario y clínico, incluyendo la información entregada al paciente, el consentimiento que corresponda, la confidencialidad de la atención y la emisión de documentos tributarios por sus prestaciones.
Conexión Terapeuta no garantiza resultados clínicos, terapéuticos, personales, profesionales o de salud derivados de una atención realizada por un terapeuta independiente.
Para acceder a ciertas funcionalidades, el usuario deberá crear una cuenta y entregar datos veraces, completos y actualizados.
El usuario es responsable de:
La Empresa podrá solicitar mecanismos razonables de verificación de correo electrónico, número telefónico, identidad o medios de pago cuando ello sea necesario para prevenir fraude, suplantación, abuso o riesgos de seguridad.
El usuario se obliga a utilizar la Plataforma de manera lícita, responsable y de buena fe. Se prohíbe especialmente:
La Plataforma permite buscar, solicitar, coordinar y reservar servicios ofrecidos por terapeutas independientes, según la información, agenda y disponibilidad informada por cada terapeuta.
Una reserva podrá requerir información mínima de identificación, contacto, fecha, hora, modalidad, dirección cuando corresponda y datos necesarios para prevenir fraude. La reserva se entenderá confirmada cuando se cumplan los requisitos informados en el flujo de reserva.
Etapa piloto: hoy la Plataforma no realiza cobros ni reembolsos. Las reservas se registran sin cobro, no se piden datos de tarjeta y el valor de la sesión que se muestra es el informado por el terapeuta. Las reglas de pago, retención, liquidación y reembolso de estos Términos y de la Política de Pagos operarán recién cuando se habilite el pago digital, lo que se informará con una nueva versión de estos Términos que habrá que aceptar.
Antes de confirmar una reserva, la Plataforma informará al usuario, de manera clara y visible:
Una vez que existe una reserva vigente, la Plataforma habilita un canal de mensajes privados entre el paciente y el terapeuta de esa reserva, únicamente para coordinar la atención (horarios, forma de llegar, dudas prácticas).
La atención a domicilio está sujeta a la cobertura territorial que declara cada terapeuta, a su disponibilidad y a condiciones de seguridad y factibilidad. Algunos terapeutas usan la opción de "anclaje territorial": si ya tienen una visita confirmada ese día, solo aceptan nuevas visitas dentro de un radio de ese punto. En ese caso la Plataforma rechaza la reserva antes de crearla e informa el motivo, para que la persona pueda elegir otro día, otra modalidad u otro profesional.
Cuando un servicio contemple atención a domicilio, el usuario autoriza a Conexión Terapeuta a compartir la dirección y los datos de coordinación estrictamente necesarios solo con el terapeuta de esa reserva, y solo para ejecutarla. La dirección no se muestra en el perfil público ni a otros usuarios. Para calcular distancias, la dirección se convierte en coordenadas aproximadas mediante un servicio de geocodificación (ver Política de Privacidad).
El usuario deberá proporcionar una dirección correcta, condiciones razonables de acceso y un entorno que permita realizar la atención de forma segura y respetuosa.
El terapeuta podrá rechazar, suspender o retirarse de una atención cuando existan condiciones objetivas de inseguridad, violencia, riesgo para su integridad o imposibilidad material de ejecutar el servicio. En tales casos, la situación será revisada conforme a la Política de Pagos y Reembolsos.
Un terapeuta podrá recibir reservas de pacientes menores de edad a través de Conexión Terapeuta únicamente cuando la Plataforma haya verificado y registrado que, a la fecha de la consulta, no figura con una inhabilidad vigente para trabajar con menores de edad en el Registro de Inhabilidades para Trabajar con Menores de Edad administrado por el Servicio de Registro Civil e Identificación.
La verificación será realizada por Conexión Terapeuta mediante los mecanismos oficiales que se encuentren disponibles al momento de la consulta. La Plataforma podrá solicitar al terapeuta antecedentes complementarios, incluyendo un comprobante de consulta obtenido desde el Registro Civil, pero tales antecedentes no reemplazarán la verificación efectuada por Conexión Terapeuta.
Mientras no exista una verificación satisfactoria, vigente y debidamente registrada por la Plataforma, el terapeuta no podrá recibir nuevas reservas de pacientes menores de edad. Durante ese período, el terapeuta podrá mantenerse disponible para atender exclusivamente a pacientes adultos, siempre que cumpla los demás requisitos aplicables de la Plataforma.
La primera verificación deberá completarse antes de habilitar al terapeuta para recibir reservas de menores de edad.
Conexión Terapeuta renovará la verificación, a lo menos, cada seis meses mientras el terapeuta mantenga habilitada la atención de menores de edad. La Plataforma también podrá realizar verificaciones extraordinarias cuando existan antecedentes objetivos de inconsistencia, error de identidad, posible fraude, riesgo para pacientes menores de edad, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o una solicitud fundada de una autoridad competente.
Si una verificación vence, no puede completarse, presenta inconsistencias o no permite confirmar la habilitación del terapeuta, Conexión Terapeuta podrá suspender preventivamente la recepción de nuevas reservas de menores de edad hasta que la situación sea aclarada o regularizada.
La suspensión preventiva de la habilitación para atender menores no constituye, por sí sola, una sanción, término de la relación contractual, imputación de responsabilidad ni una afirmación de que el terapeuta se encuentre inhabilitado.
El terapeuta que solicite o mantenga habilitación para atender menores de edad declara expresamente que, a la fecha de su solicitud o renovación, no conoce la existencia de una inhabilidad legal vigente que le impida trabajar con menores de edad.
El terapeuta se obliga a informar a Conexión Terapeuta dentro de las 24 horas siguientes a tomar conocimiento de cualquiera de las siguientes circunstancias:
Desde que tome conocimiento de una circunstancia de las señaladas, el terapeuta deberá abstenerse de aceptar o realizar nuevas atenciones a menores de edad por medio de Conexión Terapeuta.
Constituirán incumplimientos graves de estos Términos y Condiciones, entre otros:
Ante un incumplimiento grave, Conexión Terapeuta podrá suspender de inmediato la habilitación del terapeuta para recibir reservas de menores de edad, cancelar o reprogramar preventivamente reservas futuras cuando ello sea necesario para resguardar a los pacientes, suspender o terminar la relación contractual conforme a estos Términos y Condiciones y ejercer las acciones legales que correspondan.
El terapeuta responderá por los perjuicios directos, acreditados y legalmente procedentes que cause a Conexión Terapeuta como consecuencia de información falsa, antecedentes adulterados u otros incumplimientos imputables a su conducta.
Nada de lo establecido en esta sección excluye, limita o reemplaza las obligaciones legales propias que puedan corresponder a Conexión Terapeuta, al terapeuta o a cualquier otra persona conforme a la legislación aplicable.
Conexión Terapeuta tratará la información obtenida o generada durante el proceso de verificación exclusivamente para los fines de protección de niños, niñas y adolescentes, cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, prevención de fraude, seguridad de la Plataforma y defensa de sus derechos.
El acceso a esta información estará limitado al personal autorizado que requiera conocerla para ejecutar controles de cumplimiento, seguridad o asuntos legales. Conexión Terapeuta aplicará medidas razonables de seguridad, control de acceso, registro de consultas, conservación limitada y eliminación o anonimización cuando la información deje de ser necesaria conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.
Si durante una verificación se detecta una inconsistencia relevante, una inhabilidad vigente o un impedimento legal para atender menores de edad, Conexión Terapeuta podrá bloquear preventivamente nuevas reservas y revisar las reservas futuras ya agendadas.
Cuando sea necesario cancelar o reprogramar una reserva para resguardar al paciente menor de edad, la Plataforma informará a la persona que realizó la reserva de manera prudente y con la mínima información necesaria, sin revelar antecedentes personales, penales, judiciales o sensibles del terapeuta que no sea necesario comunicar.
Quien realice una reserva para un menor de edad o para otra persona declara contar con la patria potestad, tutela, representación o autorización suficiente para gestionar la reserva y entregar los datos mínimos necesarios para su coordinación. La Plataforma registra esa declaración y el vínculo informado; no verifica documentalmente la representación. El terapeuta puede pedir que el adulto responsable la acredite al inicio de la atención.
Para una reserva de un menor se piden solo los datos necesarios para coordinarla. Esos datos son visibles únicamente para el terapeuta de la reserva y la administración, y siguen los plazos de conservación de las reservas informados en la Política de Privacidad.
La Plataforma podrá solicitar confirmaciones o antecedentes adicionales cuando existan inconsistencias, señales de fraude o razones razonables de seguridad.
La aceptación de estos Términos no reemplaza el deber del terapeuta de informar y obtener el consentimiento clínico, profesional o asistencial que corresponda antes de realizar una atención. En atenciones de menores de edad, el terapeuta deberá aplicar las reglas profesionales y legales que correspondan a su disciplina y al caso concreto.
La verificación de identidad en Conexión Terapeuta es recíproca: tanto el terapeuta como el usuario deben realizar una verificación visual razonable de la identidad de la otra parte al inicio de la primera atención entre ambos. Se vuelve a pedir en la atención siguiente solo si hubo un problema: si en la atención anterior entre las mismas personas una de las partes declaró que no pudo verificarla o reportó una inconsistencia. No se pide en cada sesión.
Esta medida es una revisión visual razonable que hacen las partes. Lo que la Plataforma registra es la declaración de cada parte, no una verificación hecha por la Plataforma. No constituye una certificación de identidad, una autenticación biométrica, una evaluación clínica ni una garantía de conducta futura, ni protege en forma absoluta contra la suplantación.
Para solicitar la publicación de su perfil, el Terapeuta deberá proporcionar información y documentos que acrediten, según corresponda, su identidad, formación, inscripción, habilitación profesional y demás antecedentes requeridos por la Plataforma.
La Plataforma podrá realizar validaciones preliminares y de consistencia sobre los antecedentes proporcionados, incluyendo el contraste de datos declarados y la detección de señales de posible alteración, incompletitud o inconsistencia documental. Estas validaciones tienen carácter limitado y no constituyen una certificación profesional, una auditoría exhaustiva ni una garantía de autenticidad absoluta de los documentos.
La Plataforma podrá efectuar, antes o después de la publicación del perfil, revisiones adicionales mediante consultas a fuentes oficiales, incluyendo la Superintendencia de Salud cuando corresponda. La publicación, activación o mantención de un perfil no reemplaza las verificaciones que puedan realizar las autoridades competentes ni constituye una declaración de la Plataforma sobre la idoneidad clínica, conducta profesional o habilitación definitiva del Terapeuta.
El Terapeuta declara que toda la información y documentación entregada es auténtica, vigente, completa y corresponde a su situación profesional real. La entrega de antecedentes falsos, alterados, vencidos o incompletos podrá dar lugar al rechazo, suspensión o eliminación del perfil, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.
Plazo de la verificación oficial: cuando la validación preliminar confirma que el título, el certificado de la Superintendencia de Salud y la identidad declarada son coherentes entre sí, una persona del equipo contrasta la inscripción en el Registro Nacional de Prestadores Individuales dentro de diez (10) días hábiles. Mientras tanto el perfil puede estar publicado, y así lo indica el propio perfil ("verificación oficial pendiente"). Si el contraste detecta una inconsistencia, se contactará al Terapeuta y el perfil podrá suspenderse de forma preventiva hasta aclararla.
Cada perfil público informa en qué estado está esta revisión: documentación presentada, validación preliminar completada, y verificación oficial pendiente o completada. Cualquier persona puede, además, consultar el Registro Nacional de Prestadores Individuales de la Superintendencia de Salud.
Una alerta de una herramienta automatizada no se trata como prueba de falsedad: abre una revisión por una persona, que puede pedir aclaraciones o un documento alternativo antes de decidir.
El pago digital no está habilitado actualmente. Mientras esta funcionalidad no se active conforme a la sección 6, la Plataforma no recibe, retiene, libera, liquida ni reembolsa dinero, y ningún aviso de la Plataforma debe entenderse como constancia de pago.
Las reglas siguientes describen la operación que podrá aplicarse cuando se habilite el pago digital y se informe mediante una nueva versión de estos Términos.
Cuando se habilite el pago digital, el usuario podrá pagar la tarifa informada al momento de reservar mediante los medios de pago disponibles en la Plataforma. Los datos de la tarjeta los recibirá directamente el proveedor de pagos: la Plataforma no recibirá ni guardará el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
El terapeuta que ofrece servicios pagados mediante la Plataforma autoriza a Conexión Terapeuta, en los términos del Convenio de Terapeutas, para recibir pagos por cuenta y orden del terapeuta, registrar la operación, gestionar devoluciones procedentes y liquidar los montos correspondientes después de determinar el estado operativo de la reserva.
La recepción del pago por Conexión Terapeuta, a través de la pasarela habilitada, tiene por objeto facilitar la cobranza del servicio del terapeuta y la operación de la Plataforma. No constituye un servicio de escrow, custodia financiera, depósito en garantía, intermediación financiera ni administración de fondos por cuenta del Estado.
La liberación o liquidación de montos dependerá del estado operativo de la reserva: atención realizada, reprogramada, cancelada, inasistencia, reembolso, contracargo o disputa en revisión.
Las reglas aplicables a pagos, cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones, contracargos y liquidaciones se contienen en la Política de Pagos y Reembolsos y, respecto de terapeutas, en el Convenio de Terapeutas.
La Plataforma podrá utilizar filtros, criterios operativos, información declarada por los terapeutas, ubicación, disponibilidad, tipo de servicio u otras herramientas tecnológicas para facilitar la búsqueda o sugerir perfiles.
En el buscador guiado, el texto que la persona escribe para describir lo que necesita se envía, sin su nombre, correo ni cuenta, a un proveedor de inteligencia artificial (Google Gemini) que lo clasifica para orientar los resultados. Antes de enviarlo, la Plataforma enmascara correos, RUT y teléfonos que aparezcan en él. Por eso el buscador pide no escribir diagnósticos, antecedentes médicos, nombres de terceros ni información urgente. El texto se guarda por un plazo breve y definido, informado en la Política de Privacidad.
La clasificación puede influir en el orden o tipo de resultados sugeridos por la Plataforma, pero no constituye un diagnóstico, una recomendación clínica personalizada ni una decisión sobre el acceso del usuario a la Plataforma.
La Plataforma también utiliza herramientas automatizadas, incluida la inteligencia artificial, para organizar los perfiles de los terapeutas y los cursos, especialidades y categorías profesionales que se emplean como criterios de búsqueda, y para redactar el resumen que se muestra en cada perfil público. Estas herramientas no reemplazan la información declarada por cada terapeuta ni constituyen una certificación de sus competencias. El detalle de estos usos está en la Política de Privacidad.
Conexión Terapeuta podrá invitar a pacientes adultos a responder voluntariamente una evaluación estructurada sobre su experiencia general de servicio luego de una atención registrada en la Plataforma.
La evaluación no constituye una certificación de calidad clínica, una evaluación sanitaria, un diagnóstico, una garantía de resultados ni un ranking profesional.
Solo podrá responder la persona adulta asociada a una reserva elegible. Cada reserva podrá tener una sola evaluación vigente, de acuerdo con las reglas informadas en la Plataforma.
Las evaluaciones se basan en respuestas estructuradas y no incluyen reseñas públicas ni comentarios libres en la versión actualmente disponible del Sistema.
Conexión Terapeuta podrá mostrar información agregada de retroalimentación en perfiles profesionales solo cuando exista evidencia suficiente. Con menos de 30 evaluaciones vigentes, podrá mostrarse únicamente la cantidad general de evaluaciones de experiencia de servicio. Con 30 o más evaluaciones vigentes, la Plataforma podrá mostrar resultados agregados, porcentaje de recomendación acompañado de su número de evaluaciones, tendencias generales, menciones agregadas y una síntesis general de experiencia.
La Plataforma no publicará identidad de pacientes, información de salud, datos de contacto, respuestas individuales, comentarios personales ni antecedentes de reservas.
Conexión Terapeuta podrá usar herramientas de inteligencia artificial para redactar síntesis generales basadas exclusivamente en datos agregados y estructurados. Estas herramientas no recibirán nombres, identificadores de pacientes, datos de reservas, información clínica ni datos de salud. Conexión Terapeuta exigirá que los proveedores de inteligencia artificial no utilicen la información entregada para entrenar, mejorar o desarrollar modelos propios o de terceros.
La Plataforma podrá moderar, ocultar, excluir o eliminar evaluaciones cuando existan antecedentes razonables de falta de elegibilidad, fraude, duplicidad, automatización, suplantación, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, requerimiento de autoridad o necesidad de seguridad. Una evaluación negativa no será ocultada únicamente por ser desfavorable.
Las evaluaciones desfavorables, tendencias agregadas, porcentajes o síntesis generales de experiencia no constituirán, por sí solos, una causal automática de suspensión, sanción, término o despublicación de un perfil profesional. Lo anterior no impide que Conexión Terapeuta adopte medidas cuando existan antecedentes independientes de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, fraude, riesgos de seguridad, requerimientos de autoridad u otras causales aplicables.
Las recomendaciones o sugerencias son referenciales. No constituyen una garantía de disponibilidad permanente, compatibilidad personal, idoneidad clínica absoluta, resultados terapéuticos ni éxito de una atención.
Después de cada sesión, el paciente y el terapeuta declaran en la Plataforma si la sesión se realizó o no. Estas reglas se muestran antes de reservar y en la pantalla de cierre de la sesión:
La información contenida en perfiles, artículos, publicaciones, guías, respuestas frecuentes, contenidos educativos o Blog tiene fines informativos y de orientación general.
Dicha información no reemplaza una evaluación individual, diagnóstico, tratamiento, indicación profesional, atención de urgencia ni asesoría personalizada de un profesional competente.
Ante una emergencia médica, de salud mental o riesgo inmediato para la integridad de una persona, el usuario deberá acudir a los servicios de emergencia o autoridades competentes y no utilizar la Plataforma como canal de urgencia.
Los derechos sobre la Plataforma, software, diseño, estructura, marcas, logos, bases de datos, funcionalidades, textos propios, contenidos editoriales y demás elementos desarrollados por la Empresa pertenecen a Conexión Terapeuta o a sus respectivos titulares.
El acceso a la Plataforma no otorga al usuario una licencia distinta de la necesaria para utilizar sus funcionalidades conforme a estos Términos.
Se prohíbe copiar, reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, comercializar, extraer masivamente o explotar activos de la Plataforma sin autorización previa y escrita de la Empresa.
Los autores conservan sus derechos sobre los contenidos originales que publiquen en la Plataforma, sin perjuicio de la licencia otorgada a Conexión Terapeuta en esta cláusula.
Al publicar un artículo, imagen, material educativo, comentario u otro contenido autorizado, el autor otorga a Conexión Terapeuta una licencia no exclusiva, gratuita, revocable respecto de usos futuros, limitada a publicar, reproducir, comunicar, adaptar técnicamente y difundir dicho contenido dentro de la Plataforma y en los canales oficiales de Conexión Terapeuta para fines de operación, difusión y promoción del servicio.
La autoría será reconocida cuando corresponda, salvo que el autor solicite anonimato, exista una limitación técnica razonable o la publicación deba ser moderada, editada o retirada por incumplimiento de estas reglas.
El autor declara que cuenta con los derechos, permisos y autorizaciones necesarios sobre los materiales que publica, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, instrumentos, videos y otros elementos utilizados.
Queda prohibido publicar información que permita identificar directa o indirectamente a pacientes, usuarios, menores de edad u otras personas, así como antecedentes clínicos, diagnósticos, historias de atención o datos sensibles sin una base legal suficiente y autorización válida cuando corresponda.
La Empresa podrá moderar, editar técnicamente, ocultar o eliminar contenidos que infrinjan estos Términos, la ley, derechos de terceros o estándares razonables de seguridad y respeto.
La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento técnico de la Plataforma.
Sin embargo, no garantiza que el servicio opere de manera ininterrumpida, libre de errores, libre de ataques informáticos, disponible permanentemente o compatible con todos los dispositivos, navegadores o redes.
La Plataforma podrá realizar mantenciones, actualizaciones, mejoras, ajustes de seguridad o suspensiones temporales cuando ello sea necesario para su operación, seguridad o cumplimiento legal.
Conexión Terapeuta responderá por sus propias obligaciones legales y contractuales, incluyendo el funcionamiento razonable de sus servicios tecnológicos, la información que publique directamente, el tratamiento de datos personales bajo su responsabilidad y la gestión de pagos cuando dicha funcionalidad esté habilitada.
La Empresa no responde por decisiones clínicas, diagnósticos, indicaciones, tratamientos, omisiones profesionales, resultados terapéuticos, actos personales o incumplimientos tributarios de terapeutas independientes, salvo que el daño sea directamente atribuible a un incumplimiento propio de la Empresa.
Nada de lo indicado en estos Términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena aplicable.
La Empresa podrá suspender, restringir o terminar temporal o definitivamente el acceso a una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación, incumplimiento grave de estos Términos, riesgo para otros usuarios, afectación a la seguridad del sistema, requerimiento de autoridad competente o conducta contraria a la ley o a la buena fe.
Las denuncias sobre conversaciones (sección 6.1) podrán dar lugar a estas medidas, además del cierre de la conversación.
Cuando sea razonablemente posible, la Empresa informará al usuario las razones generales de la medida y el canal disponible para solicitar revisión.
La suspensión de una cuenta no elimina automáticamente obligaciones de pago, devoluciones, reclamos pendientes, obligaciones tributarias, deberes de confidencialidad o responsabilidades originadas con anterioridad.
La Empresa podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, tecnológicos, contractuales o legales, conforme a la sección 2. Los cambios relevantes (por ejemplo, nuevos cobros, cambios sustanciales en pagos, nuevas funcionalidades que impliquen tratamiento de datos adicionales o modificaciones importantes de derechos y obligaciones) serán informados previamente por medios razonables y podrán requerir aceptación expresa antes de su aplicación. Las modificaciones menores podrán comunicarse mediante la publicación de una nueva versión en la Plataforma, sin requerir una nueva aceptación.
La versión vigente estará disponible en la Plataforma e indicará su fecha de última actualización.
Para consultas, solicitudes, reclamos o reportes relacionados con la Plataforma, el usuario podrá escribir a [email protected] o utilizar los canales de soporte habilitados en la Plataforma.
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes conforme a la ley, sin perjuicio de los mecanismos de atención de reclamos, mediación voluntaria u otros mecanismos que puedan resultar aplicables.
Otros documentos legales y de ayuda
v1.11 · 15 de octubre de 2026
Nuevo régimen integral de Atención de Menores de Edad y Verificación de Inhabilidades (§8 y Ley N.º 20.594): la recepción de reservas de menores queda sujeta a la verificación y registro directo por parte de Conexión Terapeuta ante el Registro Civil; los comprobantes aportados por el terapeuta constituyen antecedentes complementarios y no reemplazan la verificación de la Plataforma; periodicidad semestral de renovación (a lo menos cada seis meses) y verificaciones extraordinarias; declaración expresa de no conocer inhabilidad legal vigente y deber de información dentro de las 24 horas; régimen de incumplimientos graves y consecuencias; tratamiento de información de cumplimiento con acceso restringido; y gestión prudente de reservas ya agendadas ante inconsistencias.
v1.10 · 15 de octubre de 2026
Actualización de requisitos para atención de menores de edad (§8 y Ley N.º 20.594): vigencia del certificado de inhabilidades fijada en doce (12) meses con renovación periódica; se explicita que las eventuales demoras en la corroboración administrativa interna no suspenden la publicación ni las reservas de menores; incorporación de declaración jurada vinculante del terapeuta de no registrar inhabilidades, deber estricto de notificación inmediata en caso de inhabilidad sobreviniente y traspaso de la exclusiva responsabilidad civil y penal al profesional en caso de operar con una inhabilidad sobreviniente no informada, manteniendo indemne a la Plataforma.
v1.9 · 13 de octubre de 2026
Nuevo Sistema de Retroalimentación de Atenciones. No tienes que volver a aceptar nada para este módulo: participar es voluntario y se pide una autorización aparte al evaluar. Se reemplaza el Sistema de Retroalimentación de Servicios Contratados por el Sistema de Retroalimentación de Atenciones (§12), con el texto final entregado por el titular: evaluación voluntaria y estructurada de la experiencia general de servicio de pacientes adultos tras una atención registrada en la Plataforma, sin reseñas públicas ni comentarios libres; con menos de 30 evaluaciones vigentes solo se muestra la cantidad de evaluaciones de experiencia de servicio y desde 30 se muestran resultados agregados, porcentaje de recomendación con su número de evaluaciones, tendencias, menciones agregadas y una síntesis general; síntesis con IA solo con datos agregados y estructurados, y Conexión Terapeuta exigirá que los proveedores de IA no usen la información para entrenar, mejorar o desarrollar modelos; y moderación sin ocultar evaluaciones solo por ser desfavorables.
v1.8 · 13 de octubre de 2026
Se reemplaza el Sistema de Retroalimentación de Servicios Contratados por el Sistema de Retroalimentación de Atenciones (§12): evaluación voluntaria y estructurada de la experiencia general de pacientes adultos tras una atención registrada y verificada, sin reseñas públicas ni comentarios libres; con menos de 30 evaluaciones verificadas solo se muestra la cantidad de experiencias verificadas y desde 30 se muestran resultados agregados, porcentaje de recomendación con su número de evaluaciones, tendencias, menciones agregadas y una síntesis general; síntesis con IA solo con datos agregados y estructurados; moderación sin ocultar evaluaciones solo por ser desfavorables; y las evaluaciones, porcentajes, tendencias o síntesis no pueden ser por sí solos causal automática de suspensión, término, sanción ni despublicación de un terapeuta.
v1.7 · 4 de octubre de 2026
Incorporación del Sistema de Retroalimentación de Servicios Contratados (§12): reemplazo de calificaciones de estrellas por instrumentos diferenciados por servicio efectivamente realizado, umbrales estadísticos de evidencia progresiva, síntesis asistida por IA con salvaguardas de neutralidad y delimitación taxativa entre experiencia de usuario y competencia clínica (Ley 20.584 y Ley 19.628).
v1.6 · 29 de septiembre de 2026
La clasificación del buscador y la organización de perfiles con IA no son diagnóstico ni certificación (§12). Se distinguen los momentos de aceptación y los cambios relevantes de las modificaciones menores (§2 y §20). El contraste manual con la Superintendencia de Salud se hace en diez (10) días hábiles (§10). La declaración de identidad es obligatoria para ambas partes al declarar el resultado, independiente de si la sesión se realizó; tras un "no pude verificar" se informa a la administración y se vuelve a pedir en la atención siguiente; no se declara ni modifica después del cierre (§9). El cierre administrativo cuenta 72 horas desde la hora de inicio (§13). El certificado de inhabilidades para menores habilita las reservas al superar la validación preliminar y se corrobora en diez (10) días hábiles (§8).
v1.5 · 28 de septiembre de 2026
Aceptación por versión registrada en el servidor, sin eliminar la cuenta si no se acepta (§2); aviso de etapa piloto sin cobros (§6 y §11); cobertura a domicilio y anclaje territorial (§7); requisito del certificado de inhabilidades para atender menores (§8); la verificación de identidad es en la primera atención, es una declaración de las partes y la del paciente es requisito para cerrar la sesión como realizada (§9); nueva sección de verificación de antecedentes profesionales: la validación preliminar no es la verificación oficial ante la Superintendencia de Salud, que el equipo hace dentro de cinco días hábiles (§10); uso de IA en el buscador (§12); plazo firme de 72 horas y cierre administrativo (§13).
v1.4 · 21 de septiembre de 2026
Versión vigente: se agrega la mensajería directa entre paciente y terapeuta (§6.1): solo para coordinar, cifrada de extremo a extremo, con plazo de eliminación de 180 días, denuncia de conversaciones y medidas del §17.
v1.3 · 8 de agosto de 2026
Incluye la verificación de identidad recíproca en la primera atención (§9).
Cada aceptación registrada conserva la versión con la que se aceptó: los cambios posteriores no la modifican.
