Última actualización: 20 de octubre de 2026 (v1.4)
COMUNICAADOS SpA, RUT 78.266.515-4, con domicilio en Av. Irarrázaval 2401, Oficina 607, comuna de Ñuñoa, Santiago, Chile, correo electrónico [email protected], opera la plataforma Conexión Terapeuta.
Estas Condiciones de Reserva y Atención regulan la contratación de atenciones profesionales coordinadas y pagadas mediante Conexión Terapeuta.
Estas Condiciones complementan los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos de Conexión Terapeuta.
En caso de contradicción entre estas Condiciones y la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos respecto de una materia de pago, cancelación, reprogramación, devolución o contracargo, prevalecerá la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos vigente al momento de confirmar la reserva.
La atención profesional es prestada directamente por el terapeuta seleccionado o asignado, quien actúa de manera independiente y bajo su propia responsabilidad profesional, técnica, ética, legal, tributaria y clínica.
Conexión Terapeuta facilita herramientas tecnológicas para buscar terapeutas, coordinar reservas, procesar pagos cuando corresponda, enviar comunicaciones operativas y gestionar soporte relacionado con el uso de la Plataforma.
Conexión Terapeuta no presta directamente servicios de terapia, evaluación, diagnóstico, tratamiento, intervención clínica ni atención de salud, salvo que se informe expresamente lo contrario respecto de un servicio específico.
Información sobre credenciales del terapeuta. La Plataforma solicita antecedentes profesionales y realiza validaciones preliminares de consistencia documental. Algunas verificaciones adicionales pueden encontrarse en proceso o requerir contraste posterior con fuentes oficiales. La información publicada en el perfil no constituye una certificación de la Plataforma sobre la idoneidad clínica del terapeuta ni reemplaza la verificación que cada persona puede realizar ante los registros oficiales aplicables. Cada perfil muestra si la verificación oficial ante la Superintendencia de Salud está pendiente o completada.
Antes de confirmar y pagar una reserva, el usuario podrá revisar, según corresponda:
El usuario deberá revisar esta información antes de confirmar la reserva y comunicar oportunamente cualquier error relevante detectado.
Salvo que se informe expresamente otra modalidad, el pago de la reserva se realizará al momento de agendar y será procesado mediante la pasarela de pago habilitada por Conexión Terapeuta.
El usuario reconoce que, cuando realiza un pago mediante la Plataforma, Conexión Terapeuta recibe dicho pago por cuenta y orden del terapeuta que prestará la atención, conforme al mandato de cobranza otorgado por ese terapeuta a la Plataforma.
El pago realizado y aprobado mediante Conexión Terapeuta tendrá por objeto pagar la tarifa informada por la atención reservada, sin perjuicio de las reglas de reembolso, devolución, cancelación, contracargo o disputa establecidas en la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos.
Conexión Terapeuta no presta servicios de escrow, custodia financiera, depósito en garantía ni intermediación financiera. La Plataforma procesa el pago, registra la operación y, conforme a sus acuerdos con el terapeuta, liquida los montos que correspondan según el estado operativo de la reserva.
La aceptación de estas Condiciones, de la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos y de las condiciones particulares de cada reserva podrá realizarse por medios electrónicos.
El usuario acepta expresamente estas Condiciones al crear su cuenta y, junto con la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos y las condiciones particulares de la reserva, antes de confirmar cada reserva, marcando las casillas de aceptación dispuestas por la Plataforma, o mediante otro mecanismo electrónico inequívoco habilitado por Conexión Terapeuta.
La Empresa podrá registrar antecedentes técnicos razonablemente necesarios para acreditar la aceptación, tales como fecha y hora, versión de los documentos, identificador de cuenta, reserva asociada, dirección IP, identificador de sesión, navegador o dispositivo utilizado y comprobante de pago.
Una vez confirmada la reserva, Conexión Terapeuta enviará al correo electrónico registrado por el usuario una confirmación con el detalle de la reserva y acceso a las condiciones aplicables (y, cuando exista pago digital, el monto pagado).
El usuario podrá descargar o solicitar una copia de los documentos vigentes aceptados y de las condiciones aplicables a su reserva.
El terapeuta es responsable de emitir al paciente el documento tributario que legalmente corresponda por la atención profesional prestada, incluyendo boleta de honorarios, factura, boleta u otro documento aplicable.
Conexión Terapeuta podrá entregar comprobantes, resúmenes o respaldos de pago de la transacción. Estos comprobantes no reemplazan necesariamente el documento tributario que debe emitir el terapeuta por su atención profesional.
Si el usuario requiere un documento tributario para fines de reembolso ante Fonasa, Isapre, seguro complementario u otra entidad, deberá verificar previamente con el terapeuta y con la institución respectiva los requisitos aplicables.
El terapeuta es responsable de la atención que presta, incluyendo, cuando corresponda:
Conexión Terapeuta no garantiza resultados clínicos, terapéuticos, personales, profesionales o de salud derivados de una atención prestada por un terapeuta independiente.
La aceptación de estas Condiciones permite utilizar la Plataforma y gestionar la reserva, pero no reemplaza el consentimiento informado, clínico, terapéutico, profesional o asistencial que deba obtener el terapeuta antes de iniciar una atención.
El terapeuta deberá entregar al paciente o a su representante la información que corresponda de acuerdo con la naturaleza de la atención y las reglas aplicables a su profesión.
El paciente, usuario o representante podrá realizar preguntas al terapeuta antes o durante la atención sobre sus objetivos, modalidad, duración, condiciones, riesgos, alternativas y cualquier otra materia relevante.
Si una persona realiza una reserva para un menor de edad o para un tercero, declara contar con patria potestad, tutela, representación, autorización o facultades suficientes para gestionar la reserva y entregar los datos mínimos necesarios para coordinarla.
La persona que reserva deberá proporcionar información correcta sobre el vínculo con la persona que será atendida y mantener actualizados los datos de contacto relevantes.
Conexión Terapeuta podrá solicitar confirmaciones adicionales cuando existan inconsistencias, antecedentes de fraude, señales de suplantación o razones razonables de seguridad.
La Plataforma registra la declaración de representación y el vínculo informado, pero no los verifica documentalmente. La Plataforma no reemplaza el deber del terapeuta de verificar, según corresponda, la representación, autorización o consentimiento clínico aplicable a la atención de un menor de edad o de un tercero.
Terapeutas habilitados para atender menores: solo pueden recibir reservas para menores de edad los terapeutas cuya verificación en el Registro de Inhabilidades para Trabajar con Menores de Edad (Ley N.º 20.594) haya sido realizada y registrada por la Plataforma, mientras esa verificación esté vigente. Si la verificación vence o detecta una inconsistencia, la Plataforma puede suspender de forma preventiva las reservas de menores con ese terapeuta y te avisará. Si el terapeuta elegido no cumple este requisito, la Plataforma rechaza la reserva antes de crearla e informa el motivo, para que puedas elegir otro profesional. Los Términos y Condiciones (sección 8) detallan la verificación.
Para una reserva de un menor se piden solo los datos necesarios para coordinarla; los ven únicamente el terapeuta de la reserva y la administración.
10.1 Atención presencial: el usuario deberá asistir al lugar informado en la reserva, dentro del horario acordado, y cumplir las condiciones razonables de acceso o identificación que correspondan.
10.2 Atención telemática: el usuario deberá contar con conexión a internet, dispositivo compatible, condiciones mínimas de privacidad y medios razonables para participar en la atención. El terapeuta y el usuario deberán procurar realizar la sesión desde lugares que permitan una comunicación respetuosa, segura y privada. Si existen fallas técnicas, las partes deberán comunicarse oportunamente y procurar una solución razonable, conforme a la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos.
10.3 Atención a domicilio: depende de la cobertura territorial declarada por el terapeuta, de su disponibilidad y de condiciones de seguridad y factibilidad. Si el terapeuta usa "anclaje territorial" y ya tiene una visita confirmada ese día, solo acepta nuevas visitas dentro de un radio de ese punto: en ese caso la Plataforma rechaza la reserva antes de crearla e informa el motivo. Cuando la reserva contemple atención a domicilio, el usuario autoriza a Conexión Terapeuta a compartir la dirección y los datos mínimos de coordinación necesarios solo con el terapeuta de esa reserva. El usuario deberá proporcionar una dirección correcta, condiciones razonables de acceso y un entorno seguro y respetuoso para el terapeuta. El terapeuta podrá rechazar, suspender o retirarse de la atención si existen condiciones objetivas de inseguridad, violencia, amenaza, acoso, imposibilidad material de acceso o riesgo para su integridad. La situación será revisada conforme a la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos.
La verificación visual de identidad se regula en la sección 9 de los Términos y Condiciones de Uso.
Cuando corresponda esta verificación, el usuario deberá verificar razonablemente la identidad del terapeuta en la primera atención entre ambos (o en la atención siguiente a un problema, según esa sección) y declarar en la Plataforma si pudo hacerlo, junto con su declaración sobre el resultado de la sesión. A su vez, el terapeuta podrá pedir al usuario adulto, o al adulto responsable en atenciones de menores, que exhiba su cédula de identidad u otro documento vigente, presencialmente o por videollamada.
La declaración de identidad no determina si la sesión se realizó ni, cuando exista pago digital, su liquidación. La Plataforma registra la declaración de las partes, pero no realiza una certificación oficial de identidad.
La Plataforma no solicita ni almacena fotografías, escaneos ni copias de documentos de identidad como parte de esta verificación visual.
Las reglas aplicables a cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, devoluciones y situaciones excepcionales serán las informadas antes de confirmar la reserva y las establecidas en la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos.
El usuario deberá solicitar una reprogramación o cancelación por los canales habilitados y dentro de los plazos informados para la reserva respectiva.
Si el usuario no asiste, no responde para iniciar una sesión telemática, no permite un acceso razonable en atención a domicilio o incumple las condiciones mínimas de coordinación dentro del plazo de tolerancia informado, la reserva podrá marcarse como inasistencia.
En caso de inasistencia, podrá aplicarse el cobro total o parcial previamente informado, considerando la modalidad de atención, el plazo de aviso, el desplazamiento del terapeuta y las circunstancias del caso.
No podrá declararse inasistencia si la atención se realizó efectivamente, aunque haya tenido una duración menor por acuerdo de las partes o por retraso atribuible al terapeuta.
Si el terapeuta cancela una atención por una causa atribuible a él, el usuario podrá optar por:
Si existe un retraso relevante o la atención no puede ejecutarse en condiciones razonables por causas atribuibles al terapeuta, Conexión Terapeuta podrá revisar los antecedentes operativos disponibles y aplicar la solución que corresponda conforme a la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos.
Si una atención no puede realizarse por fuerza mayor, caso fortuito, accidente, enfermedad imprevista, corte general de suministro, falla técnica relevante u otra circunstancia excepcional, el usuario deberá informarlo en la Plataforma, al declarar el resultado de la sesión, dentro de las setenta y dos horas siguientes a la hora de inicio agendada. Pasado ese plazo la Plataforma ya no recibe la declaración, y la sesión se cierra con las reglas de cierre administrativo de los Términos y Condiciones.
Después de ese plazo, mientras la sesión espera su cierre, el usuario puede pedir una revisión desde la reserva describiendo lo ocurrido; una vez cerrada, puede escribir a soporte ([email protected]). La administración revisará los antecedentes, sin que eso asegure un resultado determinado.
La Plataforma podrá solicitar documentos o antecedentes razonables para revisar el caso. Cada situación será evaluada según sus circunstancias, sin perjuicio de medidas de prevención frente a solicitudes repetidas, inconsistentes o abusivas.
El usuario se obliga a mantener una conducta respetuosa y de buena fe frente al terapeuta, otros usuarios y el personal de Conexión Terapeuta. Se prohíbe especialmente:
El incumplimiento grave podrá dar lugar a suspensión, restricción o término de la cuenta, sin perjuicio de otras acciones que puedan corresponder.
Conexión Terapeuta no es un servicio de urgencia, emergencia médica, emergencia de salud mental, rescate ni respuesta inmediata.
En caso de riesgo vital, emergencia médica, riesgo de suicidio, violencia, amenaza inmediata o cualquier situación que requiera ayuda urgente, el usuario deberá contactar de inmediato a los servicios de emergencia, autoridades competentes, centros asistenciales o redes de apoyo disponibles.
No se debe utilizar el sistema de reservas, mensajería, soporte o contacto de Conexión Terapeuta como canal de urgencia.
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de Conexión Terapeuta.
La Plataforma utiliza los datos mínimos necesarios para crear cuentas, coordinar reservas, procesar pagos, prevenir fraude, gestionar soporte y cumplir obligaciones legales y contractuales.
Conexión Terapeuta no está diseñada para solicitar ni almacenar fichas clínicas, diagnósticos, recetas, informes médicos, evaluaciones, notas terapéuticas o antecedentes detallados de salud.
El usuario deberá evitar ingresar información clínica innecesaria en formularios de reserva, mensajes de coordinación o solicitudes de soporte. La información clínica necesaria para la atención deberá ser tratada directamente con el terapeuta.
Conexión Terapeuta responderá por sus propias obligaciones legales y contractuales, incluyendo el funcionamiento razonable de sus servicios tecnológicos, el tratamiento de datos personales bajo su responsabilidad, la información publicada directamente por la Empresa y la gestión de pagos cuando dicha funcionalidad esté habilitada.
La Empresa no responde por diagnósticos, decisiones clínicas, indicaciones, tratamientos, resultados terapéuticos, omisiones profesionales, incumplimientos tributarios o actos personales de terapeutas independientes, salvo que el daño sea directamente atribuible a un incumplimiento propio de Conexión Terapeuta.
Nada de lo señalado en estas Condiciones limita derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena aplicable.
Para consultas, reclamos, solicitudes de reembolso o reportes de incidentes, el usuario podrá escribir a [email protected] o utilizar los canales de soporte habilitados en la Plataforma.
Conexión Terapeuta podrá actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o de seguridad. Los cambios relevantes serán informados por medios razonables y podrán requerir aceptación expresa antes de aplicarse a nuevas reservas o funcionalidades afectadas.
Estas Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes conforme a la ley.
Otros documentos legales y de ayuda
v1.4 · 20 de octubre de 2026
§9: solo pueden recibir reservas de menores los terapeutas con verificación vigente, realizada y registrada por la Plataforma en el Registro de Inhabilidades para Trabajar con Menores de Edad; si vence o detecta una inconsistencia, las reservas de menores pueden suspenderse de forma preventiva (alineado con los Términos y Condiciones 1.11, §8).
v1.3 · 29 de septiembre de 2026
Se aceptan al crear la cuenta y antes de cada reserva (§5); verificación de identidad en versión breve que remite a los Términos (§11); terapeutas habilitados para menores según la validación preliminar del certificado y su corroboración en diez días hábiles (§9).
v1.2 · 28 de septiembre de 2026
Requisito del certificado de inhabilidades para reservas de menores y declaración de representación; cobertura y anclaje territorial en visitas a domicilio; la verificación de identidad es en la primera atención y la declaración del paciente es requisito para cerrar la sesión como realizada; plazo firme de 72 horas; información sobre credenciales de los terapeutas.
v1.1 · 20 de septiembre de 2026
Se agrega el aviso "Etapa de pruebas: pago digital no habilitado": las reservas se registran sin cobro y las reglas de pago, cobro, retención, liquidación y reembolso rigen solo desde que se habilite el pago digital.
v1.0 · 8 de agosto de 2026
Versión inicial de las Condiciones de Reserva y Atención (19 secciones, aceptación electrónica).
Cada aceptación registrada conserva la versión con la que se aceptó: los cambios posteriores no la modifican.
