Question 1

¿Cómo empiezo si soy nuevo?

Accepted Answer

Puedes buscar terapeutas directamente desde la página de inicio sin necesidad de registrarte. Si deseas guardar tu historial de búsqueda, enviar mensajes directos o iniciar un proceso formal, puedes crear una cuenta de forma rápida usando tu correo o tu cuenta de Google.

Question 2

¿Cómo se ordenan los resultados en la búsqueda?

Accepted Answer

El orden de los terapeutas sugeridos se define considerando la afinidad clínica con la situación que describas o los filtros técnicos que apliques (como especialidad, modalidad y ubicación). Mostramos las opciones más compatibles primero para asegurar el éxito del tratamiento.

Question 3

¿Qué pasa después de reservar?

Accepted Answer

El profesional recibe tu solicitud y la confirma en su agenda. Mientras la reserva esté vigente, pueden coordinar detalles prácticos por mensajes privados desde la reserva; esos mensajes están cifrados y solo los leen ustedes dos.

Question 4

¿Puedo volver a una búsqueda anterior?

Accepted Answer

Sí. En el Centro del Paciente guardamos un historial de tus búsquedas recientes y los terapeutas que has visitado, permitiéndote retomar tus decisiones en cualquier momento sin empezar desde cero.

Question 5

¿Hay terapeutas que atiendan a domicilio en mi comuna?

Accepted Answer

En el buscador puedes indicar tu región y comuna y elegir la atención a domicilio. Te mostramos a los profesionales que declararon atender en esa zona. Si aparecen pocos resultados, prueba también con atención online o en una consulta cercana.

Question 6

¿Atienden a niños?

Accepted Answer

Sí. Al buscar te preguntamos la edad de la persona que recibirá la atención, para mostrarte profesionales que trabajan con ese grupo de edad.

Question 7

¿Cómo funcionan las sesiones por videollamada?

Accepted Answer

Cuando reservas una sesión online, la plataforma crea una sala de videollamada privada solo para esa sesión. Una vez que el profesional confirma la reserva, el botón para entrar aparece en tus reservas; el enlace deja de funcionar cuando la sesión termina. Conexión Terapeuta no graba ni guarda el audio, el video ni el contenido de la sesión.

Question 8

¿Cómo funcionan las evaluaciones de los profesionales?

Accepted Answer

Esta función todavía no está activa en la plataforma; así funcionará cuando se active. No usamos estrellas, puntajes ni ranking, y no hay comentarios ni reseñas escritas. Solo puede evaluar una persona adulta que tuvo una atención registrada en la plataforma, y responde preguntas cerradas sobre cómo fue el servicio (información, coordinación, puntualidad, trato administrativo), no sobre la calidad clínica ni el resultado del tratamiento. Con menos de 30 evaluaciones de experiencia de servicio, el perfil solo indica cuántas hay; desde 30 se muestran resultados agrupados y sin nombres: el porcentaje de personas que lo recomendarían, siempre junto a ese número, tendencias generales, aspectos mencionados de listas cerradas y una síntesis general redactada con inteligencia artificial únicamente a partir de esos datos agregados. Conexión Terapeuta comprueba que existió una atención registrada y guarda la declaración de que quien responde es la persona adulta que reservó para sí; no verifica el contenido de la respuesta ni la calidad clínica. Responder es voluntario y la persona puede eliminar su evaluación. Las evaluaciones nuevas se incorporan a los resultados una vez por semana; las eliminaciones se aplican dentro de 24 horas. El detalle de cómo se tratan los datos está en la Política de Privacidad.

Question 9

¿Cuál es la responsabilidad clínica de la plataforma?

Accepted Answer

Conexión Terapeuta opera estrictamente como un intermediario tecnológico que facilita la conexión entre pacientes y profesionales de la salud independientes. La atención médica o terapéutica es responsabilidad exclusiva del profesional tratante.

Question 10

¿Quién opera la plataforma y qué regulaciones aplican?

Accepted Answer

La plataforma es operada por Comunicaados SpA, con domicilio en Ñuñoa, Santiago de Chile. El uso de la plataforma está regido por la legislación chilena y las directrices éticas de cada disciplina de salud.

Question 11

¿Qué requisitos deben cumplir los terapeutas en la plataforma?

Accepted Answer

Cada profesional sube su título y su registro en la Superintendencia de Salud. Antes de publicar el perfil, esos documentos pasan por una validación preliminar y automatizada de consistencia; el equipo contrasta el registro de la Superintendencia dentro de diez días hábiles (el perfil puede publicarse antes), y cada perfil muestra si esa verificación oficial está pendiente o completada. Publicar un perfil no es una certificación de idoneidad clínica. Tú también puedes confirmar el registro de cualquier profesional en el Registro Nacional de Prestadores Individuales (rnpi.superdesalud.gob.cl).

Question 12

¿Qué datos personales recopila la plataforma?

Accepted Answer

Los de tu cuenta (nombre, correo, teléfono y RUT cuando corresponde), los de tus reservas (fecha, modalidad, dirección si es a domicilio, datos del menor si reservas para un niño o niña), lo que escribes en el buscador y datos técnicos de conexión. De los profesionales, además, sus antecedentes y documentos profesionales. El detalle y los plazos están en la Política de Privacidad.

Question 13

¿Qué pasa con lo que escribo en el buscador?

Accepted Answer

Se usa para orientar los resultados: se envía, sin tu nombre ni correo, a un servicio de inteligencia artificial (Google Gemini) que lo clasifica, y se borra a los 30 días. No se muestra públicamente. Te pedimos no escribir diagnósticos, antecedentes médicos, nombres de terceros ni información urgente. Los mensajes con tu terapeuta están cifrados y solo los leen ustedes dos.

Question 14

¿Qué son las cookies y para qué se utilizan?

Accepted Answer

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión activa y proteger el sitio. La medición de uso (Vercel Web Analytics y un contador propio de visitas) solo se activa si la aceptas en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el pie de página.

Question 15

¿Cómo puedo revocar mi consentimiento o eliminar mis datos?

Accepted Answer

Puedes cambiar tus preferencias de cookies y de comunicaciones cuando quieras, y eliminar tu cuenta desde Configuración. Al eliminarla se borran tu cuenta y tu perfil de inmediato; algunas cosas, como tus reservas pasadas, se conservan por un plazo fijo antes de anonimizarse. La Política de Privacidad detalla qué y por cuánto tiempo.

Question 16

¿Buscar en la plataforma tiene algún costo?

Accepted Answer

No. Hoy buscar, contactar y reservar en Conexión Terapeuta es gratis. En esta etapa la plataforma no realiza ningún cobro ni pide datos de tarjeta; el valor de cada sesión lo define el profesional, aparece en su perfil y se paga directamente al profesional. Más adelante habilitaremos el pago en línea y la plataforma tendrá un cobro por su servicio; avisaremos antes, con las condiciones.

Question 17

¿Quién define las tarifas de las sesiones?

Accepted Answer

Cada terapeuta independiente define libremente su tarifa base de atención y lo informa en su perfil público. La plataforma no interviene en la definición de precios.

Question 18

¿Cuáles son las reglas de cancelación de sesiones?

Accepted Answer

Puedes cancelar o pedir reprogramar una sesión desde tus reservas. Te pedimos avisar con la mayor anticipación posible para que ese horario pueda ofrecerse a otra persona. Hoy no hay cobros, así que cancelar no tiene costo. Después de la sesión, tienes 72 horas desde la hora de inicio para declarar si se realizó o reportar un imprevisto.

Question 19

¿Cómo se emiten las boletas para reembolso médico (Fonasa/Isapre)?

Accepted Answer

Al final de cada sesión, el terapeuta independiente emite la correspondiente boleta de honorarios de salud. Este documento contiene los datos de su registro en la Superintendencia de Salud, permitiendo que el paciente lo ingrese en su Isapre, Fonasa o seguro de salud complementario para solicitar el reembolso correspondiente.

Question 20

¿Puedo atenderme con bono FONASA?

Accepted Answer

Algunos profesionales declaran atender con bono FONASA (Modalidad Libre Elección). Lo verás indicado en su perfil y puedes pedir que la búsqueda los muestre primero, sin dejar de ver a los demás. Es una declaración del profesional; confirma con él las condiciones antes de reservar.

Question 21

¿Cuánto cuesta publicar mi perfil?

Accepted Answer

Hoy publicar tu perfil en Conexión Terapeuta es gratis, y recibes el pago directamente de tu paciente. Más adelante la plataforma tendrá un cobro por su servicio; te avisaremos antes, con las nuevas condiciones para que las revises y aceptes.

Question 22

¿Qué necesito para publicar mi perfil?

Accepted Answer

Tu título profesional y tu registro en la Superintendencia de Salud (y la revalidación del título, si estudiaste fuera de Chile). Tus documentos pasan por una validación preliminar automatizada; si algo no cuadra, una persona del equipo lo revisa contigo. El equipo contrasta tu registro en la Superintendencia dentro de diez días hábiles; tu perfil puede publicarse mientras tanto. Para atender a menores, además, subes tu certificado de inhabilidades para trabajar con menores de edad (sirve como antecedente) y declaras que no conoces una inhabilidad vigente. Las reservas de menores se habilitan solo cuando el equipo de la plataforma verifica en el Registro de Inhabilidades del Registro Civil que no figuras con una inhabilidad vigente y deja registrada esa verificación; se renueva al menos cada seis meses. Mientras no esté vigente, puedes recibir reservas de pacientes adultos.

Question 23

¿Puedo elegir mis horarios, comunas y modalidades de atención?

Accepted Answer

Sí. En tu agenda defines tus bloques de atención y la modalidad de cada uno (consulta, domicilio u online), y en tu perfil indicas las comunas donde atiendes a domicilio.

Question 24

¿Cómo atiendo a mis pacientes por videollamada?

Accepted Answer

Para cada sesión online reservada, la plataforma crea una sala privada con un enlace personal para ti y otro para tu paciente, que vence al terminar la sesión. Encuentras el botón para entrar en tu agenda. La plataforma no graba ni guarda el contenido de la sesión; el resguardo de la información clínica es responsabilidad tuya como profesional.

Question 25

¿Quién emite la boleta de la sesión?

Accepted Answer

Tú, como profesional independiente. La boleta de honorarios con tu registro en la Superintendencia de Salud es la que permite a tu paciente pedir el reembolso en Fonasa o su Isapre.

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