Última actualización: 13 de octubre de 2026 (v1.0)
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 13 de octubre de 2026
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Responsable del tratamiento: COMUNICAADOS SpA, RUT 78.266.515-4, con domicilio en Av. Irarrázaval 2401, Oficina 607, comuna de Ñuñoa, Santiago, Chile, correo de contacto [email protected].
Esta Política de Retroalimentación de Atenciones regula el funcionamiento del Sistema de Retroalimentación de Atenciones de Conexión Terapeuta desde su fecha de entrada en vigencia y desde la activación efectiva de dicho sistema en producción.
A la fecha de entrada en vigencia de esta Política, el Sistema de Retroalimentación de Atenciones no se encuentra activado en producción. En consecuencia, Conexión Terapeuta no ha tratado, publicado ni utilizado evaluaciones reales de atenciones mediante este sistema en producción, ni ha enviado información de evaluaciones reales a herramientas de inteligencia artificial en el marco de este sistema.
Las pruebas técnicas realizadas antes de la activación se efectúan únicamente en ambientes de desarrollo o prueba, con datos de prueba o información que no corresponde a evaluaciones reales de pacientes en producción. Dichas pruebas no habilitan la publicación del sistema ni modifican los derechos de las personas usuarias.
El Sistema de Retroalimentación de Atenciones solo podrá activarse cuando Conexión Terapeuta haya verificado los requisitos legales, técnicos, de seguridad, conservación, mensajería y proveedores aplicables.
Desde su activación, esta Política se aplicará únicamente a evaluaciones que cumplan las condiciones de elegibilidad vigentes y que sean enviadas voluntariamente a través de la Plataforma.
No se utilizarán, transformarán ni incorporarán al Sistema de Retroalimentación de Atenciones datos históricos de atenciones, reservas, pacientes o terapeutas para crear evaluaciones, calificaciones, porcentajes, tendencias, perfiles públicos o síntesis, salvo que exista una base jurídica válida, información previa suficiente y una acción expresa de la persona titular cuando corresponda.
Esta política explica cómo funciona el sistema de retroalimentación de atenciones de Conexión Terapeuta, quiénes pueden participar, qué información se utiliza, qué información se muestra y cuáles son los derechos de las personas participantes.
El sistema busca conocer experiencias generales de servicio asociadas a atenciones registradas en la Plataforma. No busca evaluar tratamientos, emitir diagnósticos, certificar calidad clínica ni comparar profesionales.
La participación es voluntaria. No responder una evaluación, retirarla o eliminarla no afecta la atención recibida, las reservas futuras ni el acceso general a la Plataforma.
Esta política complementa los Términos de Servicio, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, el Convenio de Terapeutas.
Solo puede responder una evaluación la persona que, al momento de enviarla, cumpla copulativamente todas las siguientes condiciones:
No se habilitarán evaluaciones respecto de:
En esta primera versión, Conexión Terapeuta no solicitará retroalimentación sobre atenciones de menores de edad ni de personas representadas. Si en el futuro se habilita un sistema para adultos responsables, se publicará previamente una política específica y se aplicarán controles adicionales de representación, información y seguridad.
El Sistema de Retroalimentación de Atenciones no crea evaluaciones retroactivas ni presume opiniones respecto de atenciones, reservas o interacciones ocurridas antes de su activación efectiva.
Conexión Terapeuta no asignará calificaciones, porcentajes de recomendación, tendencias, menciones, perfiles de experiencia ni síntesis a partir de:
Los resultados del sistema se construirán únicamente a partir de respuestas estructuradas, voluntarias, válidas y elegibles enviadas después de la activación efectiva del sistema.
“Evaluación vigente”: respuesta estructurada enviada por una persona elegible respecto de una reserva elegible, que no ha sido retirada, eliminada, ocultada, invalidada, excluida por moderación ni ha superado el plazo de conservación aplicable. Conexión Terapeuta verifica que existió una atención registrada en la Plataforma y que la persona que responde es la paciente adulta de esa reserva. No verifica el contenido de la respuesta, la calidad clínica de la atención ni los resultados terapéuticos.
Todos los umbrales de 30 evaluaciones de esta Política (§6, §7 y §11) se calculan con esta definición.
Antes de enviar una evaluación, la persona deberá confirmar expresamente que:
La Plataforma no utilizará casillas premarcadas para esta confirmación.
La invitación posterior a la atención y el único recordatorio solo se envían si la persona lo autorizó al reservar, mediante una casilla opcional que no está marcada de antemano y que no es necesaria para reservar. Puede retirar esa autorización cuando quiera con el enlace de baja de cada invitación o escribiendo a [email protected], sin afectar otras comunicaciones necesarias para operar la reserva o la cuenta. Quien no la dio puede igualmente evaluar la atención si es elegible.
La evaluación utiliza únicamente preguntas estructuradas y alternativas cerradas relacionadas con la experiencia general de servicio.
Las preguntas pueden referirse a materias como:
La Plataforma puede tratar, cuando sea necesario para operar el sistema:
La evaluación no incluye comentarios libres, reseñas escritas ni campos abiertos de texto.
No solicitamos ni tratamos mediante este formulario información sobre:
No publiques ni compartas información clínica o personal mediante los canales de retroalimentación. Si necesitas comunicar una situación relacionada con una atención, utiliza los canales de soporte o contacto indicados por Conexión Terapeuta.
La persona que responde puede revisar su evaluación vigente, eliminarla, descargar sus respuestas y retirar su autorización para recibir invitaciones.
Mientras la reserva siga dentro del período de elegibilidad, podrá retirar una evaluación y enviar una nueva, de acuerdo con las reglas vigentes de la Plataforma.
Los terapeutas reciben únicamente información agregada sobre sus propias atenciones.
No pueden acceder a:
Cuando existan menos de 30 evaluaciones vigentes, el terapeuta verá únicamente la cantidad total de evaluaciones de experiencia de servicio.
Cuando existan 30 o más evaluaciones vigentes, el terapeuta podrá visualizar resultados agregados, tales como cantidad de evaluaciones, porcentaje de recomendación acompañado por su número de evaluaciones, tendencias generales y menciones agregadas de listas cerradas.
Las evaluaciones nuevas se incorporan a los resultados que ven el terapeuta y el público una vez por semana; las eliminaciones, retiros y exclusiones se aplican dentro de 24 horas.
Con menos de 30 evaluaciones vigentes, el perfil público podrá mostrar únicamente una indicación equivalente a:
“Este perfil cuenta con [N] evaluaciones de experiencia de servicio.”
Con 30 o más evaluaciones vigentes, Conexión Terapeuta podrá mostrar información agregada, incluyendo:
Las evaluaciones nuevas se incorporan a los resultados que ven el terapeuta y el público una vez por semana; las eliminaciones, retiros y exclusiones se aplican dentro de 24 horas.
La información publicada no constituye una certificación de calidad clínica, una evaluación sanitaria, un diagnóstico, una garantía de resultados ni un ranking profesional.
Conexión Terapeuta no utiliza estrellas, puntajes globales, rankings, comparaciones automáticas entre terapeutas ni reseñas públicas individuales en este sistema.
Conexión Terapeuta no mostrará desgloses, filtros, segmentos, tendencias o menciones cuando el grupo subyacente tenga menos de 30 evaluaciones vigentes. Tampoco mostrará combinaciones de datos que permitan identificar razonablemente a una persona, aunque el total general del perfil supere dicho mínimo.
Conexión Terapeuta puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para redactar una síntesis general de experiencia.
La síntesis solo puede elaborarse y mostrarse cuando existan al menos 30 evaluaciones vigentes para el perfil correspondiente.
La herramienta de inteligencia artificial recibe exclusivamente información agregada y estructurada, como conteos, promedios generales, distribuciones de respuestas, porcentaje de recomendación y menciones provenientes de listas cerradas.
Conexión Terapeuta no envía a estas herramientas:
La síntesis debe limitarse a describir tendencias generales de experiencia de servicio. No debe formular diagnósticos, promesas de resultados, recomendaciones clínicas, comparaciones entre terapeutas ni afirmaciones no respaldadas por los datos agregados.
La síntesis se eliminará o actualizará cuando disminuya el número de evaluaciones válidas, se eliminen u oculten respuestas relevantes, se corrijan datos o se detecte un problema de seguridad o calidad.
Conexión Terapeuta puede ocultar, excluir de cálculos o eliminar una evaluación cuando existan antecedentes razonables de que:
Una evaluación no será ocultada, eliminada o excluida solamente por ser negativa o desfavorable para un terapeuta.
Las medidas de moderación son revisadas por personal autorizado y quedan registradas para fines de seguridad, trazabilidad, cumplimiento y revisión interna.
Los terapeutas pueden solicitar revisión cuando estimen que existe un error técnico, matemático, de atribución, moderación o presentación de información agregada. Esta solicitud no da derecho a conocer la identidad de pacientes, respuestas individuales, reservas ni antecedentes personales o clínicos.
Conexión Terapeuta conserva la información solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, salvo que exista una obligación legal, requerimiento de autoridad, investigación de seguridad, reclamo o necesidad de defensa de derechos que justifique una conservación adicional debidamente documentada.
| Información | Plazo máximo de conservación |
|---|---|
| Respuestas estructuradas, recomendación y menciones | 24 meses desde el envío |
| Vínculo entre paciente, reserva y evaluación | Como máximo 24 meses desde el envío. Antes, si la persona elimina su evaluación (se elimina) o su cuenta (se rompe el vínculo y la evaluación deja de identificarla, y se elimina al cumplirse el plazo) |
| Evaluaciones ocultadas o marcadas por moderación (excluidas de los cálculos) | 12 meses desde su ocultación o marcación: se eliminan la evaluación y su estado de moderación. La bitácora de la decisión, que no contiene respuestas, se conserva según su propia fila |
| Resultados agregados y síntesis | Mientras exista la cuenta de la persona terapeuta: se recalculan con las evaluaciones vigentes y no se muestran al público si el perfil no está publicado. Se eliminan de inmediato al eliminar su cuenta |
| Bitácoras de moderación y accesos administrativos | 24 meses |
| Registros de invitaciones y recordatorios | 12 meses |
| Registros de uso de inteligencia artificial | 12 meses (fecha, modelo y tipo de uso). El resumen no identificable de lo enviado a la herramienta, que solo indica cuántas evaluaciones se agregaron y una huella técnica, se conserva con las bitácoras: 24 meses |
| Registros de aceptación de documentos legales | 6 años desde la aceptación |
Al vencimiento del plazo aplicable, los datos se eliminarán o anonimizarán de manera irreversible, según corresponda. Las evaluaciones se eliminan por completo al cumplirse 24 meses desde su envío; no se conserva una copia anonimizada.
La Plataforma solo envía invitaciones y recordatorios a quien lo autorizó al reservar, mediante una casilla opcional, no marcada de antemano y separada de las declaraciones obligatorias. No marcarla no impide reservar ni evaluar la atención. Con esa autorización, la Plataforma puede enviar una invitación para responder una evaluación entre 30 minutos y 2 horas y media después del término de una atención elegible.
Si la persona no responde, podrá enviarse un único recordatorio entre 72 y 96 horas después del término de la atención.
Las invitaciones y recordatorios:
La persona puede retirar su autorización y dejar de recibir futuras invitaciones y recordatorios en cualquier momento, con el enlace de baja de cada invitación o recordatorio, o escribiendo a [email protected]. Conservamos la fecha y hora, la versión de esta política, su huella técnica, la reserva, la dirección IP y el navegador de la autorización y de su retiro, para acreditarlos.
La persona usuaria puede, según corresponda:
La eliminación de una evaluación provocará su exclusión de resultados agregados y el recálculo de la información pública o profesional que dependa de ella. Si la eliminación hace que el perfil quede bajo el mínimo de 30 evaluaciones vigentes, se retirarán los resultados públicos agregados y la síntesis que requieran dicho umbral.
Cuando una evaluación sea eliminada, retirada, ocultada o invalidada, será excluida de los cálculos y resultados mostrados dentro de un plazo máximo de 24 horas.
Para ejercer derechos o realizar consultas sobre privacidad, escribe a [email protected] e indica, en la medida necesaria, tu nombre, correo asociado a la cuenta, solicitud concreta y antecedentes que permitan verificar tu identidad.
No se exigirá aceptar nuevos Términos de Servicio para solicitar eliminación de cuenta, darse de baja de comunicaciones, retirar una evaluación, solicitar información sobre datos personales o ejercer derechos de privacidad.
Conexión Terapeuta puede actualizar esta política cuando sea necesario por cambios legales, de seguridad, operativos o del sistema de retroalimentación.
Cuando un cambio sea relevante para las personas usuarias, la Plataforma informará la nueva versión antes de su aplicación, mediante los mecanismos razonables disponibles, tales como aviso en la cuenta, correo electrónico, publicación visible o solicitud de aceptación cuando corresponda.
Cada versión identificará su número, fecha de entrada en vigencia y fecha de última actualización.
Para consultas sobre esta política, el Sistema de Retroalimentación de Atenciones o el tratamiento de datos personales, puedes contactar a:
COMUNICAADOS SpA
[email protected]
Av. Irarrázaval 2401, Oficina 607, comuna de Ñuñoa, Santiago, Chile
v1.0 · 13 de octubre de 2026
Versión inicial: aplicación prospectiva desde la activación, sin datos históricos (§0 y §2.1); quién puede participar (adultos que reservaron para sí, con declaración registrada), voluntariedad, preguntas estructuradas sin comentarios libres, qué ve el terapeuta y el público (umbral de 30 evaluaciones), uso de inteligencia artificial solo con datos agregados, moderación, plazos de conservación, invitaciones, derechos y las dos casillas obligatorias del formulario; definición de evaluación vigente (§2.2), supresión de desgloses y segmentos con menos de 30 evaluaciones (§6) y plazos de conservación precisados (§9). Invitación y único recordatorio solo con autorización previa y opcional dada al reservar, que puede retirarse (§3 y §10); respuesta dentro de los 12 meses siguientes al término de la atención (§2); las evaluaciones nuevas se incorporan a los resultados una vez por semana y las eliminaciones, retiros y exclusiones se aplican dentro de 24 horas (§6); la casilla 2 del formulario informa la prevención de fraude, que los resultados agregados podrán mostrarse al terapeuta y, bajo los umbrales informados, en su perfil público, y la síntesis general de experiencia; el aviso previo remite a la Política; la casilla de invitaciones indica el correo de privacidad para retirar la autorización.
Cada aceptación registrada conserva la versión con la que se aceptó: los cambios posteriores no la modifican.
